LES ENGAGEMENTS DE CONCEPT LUXE


Engagement suprême : vous êtes au cœur de notre engagement – La satisfaction client est la seule qui nous importe : parce que nos clients sont les personnes les plus importantes, nous leur offrons un suivi et un contact personnalisés.


Engagement n° 1 : Rigueur de sélection
Concept-luxe.com s'engage à vous proposer des marques confidentielles qui ne font pas de production de masse et à vous présenter des articles rigoureusement sélectionnés.

Engagement n°2 : Transparence totale
Concept-luxe.com s'engage à délivrer toutes les informations concernant le site, ses services web et les produits proposés lors des ventes.

Engagement n°3 : Droit de rétractation
Concept-luxe.com s'engage à accepter tous les produits susceptibles de faire l'objet d'un droit de rétractation.
Chaque membre dispose d'un délai légal de 7 jours pour nous signaler son intention de retourner un article, puis d'un délai supplémentaire de 10 jours pour effectuer le retour du produit, en bon état et dans son emballage d'origine.

A réception du produit dans nos entrepôts, concept-luxe.com vous remboursera du montant du produit retourné, et ce dans un délai maximal de trente jours.

Engagement n°4 : Assistance et conseils
Concept-luxe.com s'engage à répondre à toutes les demandes d'information et à traiter les réclamations éventuelles dans les meilleurs délais.


Engagement n°5 : Sécurité des transactions
Concept-luxe.com s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative au paiement n'est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l'interface bancaire de notre partenaire : Sogenactif, développé par la Société Générale et Atos.

Engagement n°6 : Données personnelles et confidentialité
Concept-luxe.com s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Conformément à la loi, le site de concept-luxe.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).

En outre, vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit d’opposition et d’un droit de rectification ou de suppression pour les renseignements vous concernant.
 

Concept-luxe.com s’engage à respecter la charte de qualité et les principes du code professionnel de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance.